Dans le secteur de l’hôtellerie, l’image en ligne est cruciale. HospiSaft vous aide à surveiller, gérer et améliorer votre réputation en ligne sur des plateformes clés comme Youtrust, TripAdvisor, Google Reviews, Booking.com, ou encore sur les réseaux sociaux.
Détails des services :
- Surveillance proactive des avis :
- Outils pour suivre les nouveaux avis clients en temps réel.
- Analyse des tendances dans les retours clients pour repérer les points d’amélioration.
- Gestion des réponses aux avis :
- Création de réponses professionnelles et personnalisées, qu’il s’agisse d’avis positifs ou négatifs.
- Mise en place de stratégies pour transformer les avis négatifs en opportunités d’amélioration.
- Stratégie d’amélioration de la satisfaction client :
- Collecte proactive des avis positifs via des campagnes d’emailing ou QR codes.
- Conseils pour améliorer les services en fonction des retours clients récurrents.
- Gestion des réseaux sociaux :
- Animation des comptes pour promouvoir les points forts de l’établissement.
- Gestion des commentaires et messages pour maintenir une communication fluide avec les clients.
Bénéfices pour l’hôtel :
- Une augmentation des avis positifs, améliorant les notes globales sur les plateformes.
- Renforcement de la fidélité des clients grâce à une gestion proactive des retours.
- Plus de réservations directes grâce à une image en ligne impeccable.